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第70章 一切以客户为中心
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茶室里，气氛有些压抑。所有人，都是第一次见刘小夏发火。
朱梦瑶美目泛着光，下意识的夹紧双腿，偶尔摩擦一下。
刘小夏喝了口茶，“清哥，你反应问题了，可问题解决了吗？手机是必需品，每天都得用，客户怎么办？”
苏云清也是无奈，“刘总，我已经把南高科的所有手机都下架了，以后，咱们不再卖他们的产品。”
“只有南高科有问题吗？买了南高科手机的客户，就活该倒霉吗？退钱！联系所有购买S668的客户，如实告诉他们原因，退全款。先解决客户的问题，我们再找南高科算账。”刘小夏说道。
苏云清有些难以置信，“刘总，我们自己垫钱？”
“不应该吗？超市卖东西，不应该有质量监控吗？什么陈芝麻烂谷子都能卖，还开超市干什么？直接骗钱不是更爽？做错了事，我们得认。知错能改，善莫大焉！以后，在客户服务、产品质量把控方面，要更严格。尤其是针对国内的手机生产厂商，一定要从严。我不想没完没了的擦屁股。”
苏云清沉默了几秒，“刘总，开了这个头，以后再遇到这样的问题，客户肯定会直接退货。”
“所以呀，以后，我们要坚决杜绝此类问题。从源头上切断。”刘小夏略一停顿，“这样吧，团购网也实行首席制，清哥，你担任首席执行官。让川哥担任首席技术官，王媛，你担任首席客户权益官。”
“客户服务部，改名为客户权益服务中心，你记住，你是和客户一伙的。客户的合理诉求，要满足。客户的不合理诉求，要找原因。一切以客户为中心，不是一句空话。王媛，以后，你也向我直接汇报。”
王媛心里觉着吧，刘小夏的思维和正常人不一样，“好的，刘总。”
“清哥，团购网，是我们的一份事业。我们要和消费者站在一起，维护消费者的权益。做错了事，就要勇于承担后果。这次的事情，也暴露出了我们的很多不足。我们要做的，是改进。”刘小夏语重心长的说道。
苏云清有些惭愧，“刘总，是我的错。是我重视程度不够，我一定改正错误。”
“王媛，以后你知道怎么做了吗？”
“知道了，客户的诉求，我及时汇报。”王媛说道。
刘小夏揉了揉太阳穴，“不止是汇报，要盯着把这件事解决掉，让客户满意。你工作多用点心，我会关注着你。不合格，我会换人。”
王媛有些惶恐，“刘总，我，我会努力的。我会积极为客户争取权益的。”
“是争取合理的权益。不合理的权益，坚决不予理会。这里面有个尺度的问题，以后，你们一周汇报一次吧！”刘小夏说道。
等苏云清和王媛离开，刘小夏对王慧娟说道：“慧娟，你做的非常好。你可以多招些人，在数据方面，多做些文章。数据是最真实的，数据不会撒谎。”
“好的刘总。”王慧娟说道。
“慧娟，你走吧。我们还有些事要商量。”穆晓冉也动了情，有些急切的撵人。
王慧娟看向刘小夏。
“你去忙吧！有数据异常，及时汇报。”
“好的刘总。”王慧娟心里挺爽的，她感觉，现在的工作比财务要好。
“你怎么可以这么优秀，这么霸气。小冤家。”穆晓冉抢了先，坐在刘小夏腿上。
刘小夏笑了笑，“小妖精。”
茶馆外，王媛停下脚步，回头看了一眼茶馆，对苏云清说道：“苏总，我以后真的要和客户一伙吗？”
苏云清点点头，“刘总是商业奇才，我现在才看明白，数据管理部设立的意义。王媛，你加油干，团购网，前途不可限量。”
“刘总真有钱，一百多万，说赔就赔了。苏总，南高科会赔我们钱吗？”
苏云清笑着说道：“他们敢不赔，我就起诉他们。真他娘晦气，以后，再不卖他们的产品了。简直是无妄之灾。”
回到公司，王媛立刻组织客服部，对所有认购S668手机的客户，集中回访。
“李先生您好，我是团购网客服007号，上个月，您在团购网买了一台南高科S668手机。”
“我知道，什么事？”客户可能在忙着。
“李先生，是这样的，我们接到客户投诉，说S668这款手机有严重的质量问题。我们公司经过调查，发现确实如此。我们决定召回这款手机，您可以去我们公司的营业网点退货，我们会全额退款。对于给您带来的不便，我们深表歉意。”
客户有些懵逼，“我用着还行啊！没发现质量问题。”
“李先生，我建议您退掉，再重新买一款手机。经过我们检测，这批手机存在严重的质量问题。”007客服建议道。
“行吧，下午能去换吗？”
“下午还不行，明天可以，我们还需要走财务流程。”
“我知道了，我明天去换掉。”
客户分两类，有手机故障的，欢天喜地，问题终于解决了。没有故障的，也挺高兴，毕竟解决了潜在的麻烦。
“坏手机我已经送到代理商那里了，是你们让我送的，怎么退钱？”有客户问道。
“张先生，您不用着急。您带着发票，也可以办理退款。手机的事情，我们会和南高科协商解决。”
“好，谢谢你们了。”客户很高兴。
此时的消费者，还是比较淳朴的。
信息是互通的，S668这款手机卖出去不少，有的人是在团购网买的，有的人是在手机专卖店买的。
听说团购网全额退款，其他消费者不干了，纷纷找到经销商，要求退款。
经销商自然不同意，一时间，投诉电话不断。
三天后，北都晚报刊登了一片文章。
《维护消费者权益团购网开辟了新思路》
其中，记者援引了团购网首席执行官苏云清的一段话。
“团购网，一切以客户为中心，以客户的权益为中心...这次事件，消费者是最大的受害者...我们不能事不关己，不能忽视消费者的诉求。通过这次事件，我们会在产品质量把控方面，继续修炼内功，为消费者，带来最佳的消费体验...”
产品质量有问题，生产厂家难辞其咎。那么，经销商是否也有责任？在此次事件中，团购网主动承担责任，为消费者保驾护航。这份担当，值得所有经销商学习。我们也祝福，像团购网这样的，以消费者为中心的企业，发展的越来越好...
本报记者，张子晨。
茶室里，气氛有些压抑。所有人，都是第一次见刘小夏发火。
朱梦瑶美目泛着光，下意识的夹紧双腿，偶尔摩擦一下。
刘小夏喝了口茶，“清哥，你反应问题了，可问题解决了吗？手机是必需品，每天都得用，客户怎么办？”
苏云清也是无奈，“刘总，我已经把南高科的所有手机都下架了，以后，咱们不再卖他们的产品。”
“只有南高科有问题吗？买了南高科手机的客户，就活该倒霉吗？退钱！联系所有购买S668的客户，如实告诉他们原因，退全款。先解决客户的问题，我们再找南高科算账。”刘小夏说道。
苏云清有些难以置信，“刘总，我们自己垫钱？”
“不应该吗？超市卖东西，不应该有质量监控吗？什么陈芝麻烂谷子都能卖，还开超市干什么？直接骗钱不是更爽？做错了事，我们得认。知错能改，善莫大焉！以后，在客户服务、产品质量把控方面，要更严格。尤其是针对国内的手机生产厂商，一定要从严。我不想没完没了的擦屁股。”
苏云清沉默了几秒，“刘总，开了这个头，以后再遇到这样的问题，客户肯定会直接退货。”
“所以呀，以后，我们要坚决杜绝此类问题。从源头上切断。”刘小夏略一停顿，“这样吧，团购网也实行首席制，清哥，你担任首席执行官。让川哥担任首席技术官，王媛，你担任首席客户权益官。”
“客户服务部，改名为客户权益服务中心，你记住，你是和客户一伙的。客户的合理诉求，要满足。客户的不合理诉求，要找原因。一切以客户为中心，不是一句空话。王媛，以后，你也向我直接汇报。”
王媛心里觉着吧，刘小夏的思维和正常人不一样，“好的，刘总。”
“清哥，团购网，是我们的一份事业。我们要和消费者站在一起，维护消费者的权益。做错了事，就要勇于承担后果。这次的事情，也暴露出了我们的很多不足。我们要做的，是改进。”刘小夏语重心长的说道。
苏云清有些惭愧，“刘总，是我的错。是我重视程度不够，我一定改正错误。”
“王媛，以后你知道怎么做了吗？”
“知道了，客户的诉求，我及时汇报。”王媛说道。
刘小夏揉了揉太阳穴，“不止是汇报，要盯着把这件事解决掉，让客户满意。你工作多用点心，我会关注着你。不合格，我会换人。”
王媛有些惶恐，“刘总，我，我会努力的。我会积极为客户争取权益的。”
“是争取合理的权益。不合理的权益，坚决不予理会。这里面有个尺度的问题，以后，你们一周汇报一次吧！”刘小夏说道。
等苏云清和王媛离开，刘小夏对王慧娟说道：“慧娟，你做的非常好。你可以多招些人，在数据方面，多做些文章。数据是最真实的，数据不会撒谎。”
“好的刘总。”王慧娟说道。
“慧娟，你走吧。我们还有些事要商量。”穆晓冉也动了情，有些急切的撵人。
王慧娟看向刘小夏。
“你去忙吧！有数据异常，及时汇报。”
“好的刘总。”王慧娟心里挺爽的，她感觉，现在的工作比财务要好。
“你怎么可以这么优秀，这么霸气。小冤家。”穆晓冉抢了先，坐在刘小夏腿上。
刘小夏笑了笑，“小妖精。”
茶馆外，王媛停下脚步，回头看了一眼茶馆，对苏云清说道：“苏总，我以后真的要和客户一伙吗？”
苏云清点点头，“刘总是商业奇才，我现在才看明白，数据管理部设立的意义。王媛，你加油干，团购网，前途不可限量。”
“刘总真有钱，一百多万，说赔就赔了。苏总，南高科会赔我们钱吗？”
苏云清笑着说道：“他们敢不赔，我就起诉他们。真他娘晦气，以后，再不卖他们的产品了。简直是无妄之灾。”
回到公司，王媛立刻组织客服部，对所有认购S668手机的客户，集中回访。
“李先生您好，我是团购网客服007号，上个月，您在团购网买了一台南高科S668手机。”
“我知道，什么事？”客户可能在忙着。
“李先生，是这样的，我们接到客户投诉，说S668这款手机有严重的质量问题。我们公司经过调查，发现确实如此。我们决定召回这款手机，您可以去我们公司的营业网点退货，我们会全额退款。对于给您带来的不便，我们深表歉意。”
客户有些懵逼，“我用着还行啊！没发现质量问题。”
“李先生，我建议您退掉，再重新买一款手机。经过我们检测，这批手机存在严重的质量问题。”007客服建议道。
“行吧，下午能去换吗？”
“下午还不行，明天可以，我们还需要走财务流程。”
“我知道了，我明天去换掉。”
客户分两类，有手机故障的，欢天喜地，问题终于解决了。没有故障的，也挺高兴，毕竟解决了潜在的麻烦。
“坏手机我已经送到代理商那里了，是你们让我送的，怎么退钱？”有客户问道。
“张先生，您不用着急。您带着发票，也可以办理退款。手机的事情，我们会和南高科协商解决。”
“好，谢谢你们了。”客户很高兴。
此时的消费者，还是比较淳朴的。
信息是互通的，S668这款手机卖出去不少，有的人是在团购网买的，有的人是在手机专卖店买的。
听说团购网全额退款，其他消费者不干了，纷纷找到经销商，要求退款。
经销商自然不同意，一时间，投诉电话不断。
三天后，北都晚报刊登了一片文章。
《维护消费者权益团购网开辟了新思路》
其中，记者援引了团购网首席执行官苏云清的一段话。
“团购网，一切以客户为中心，以客户的权益为中心...这次事件，消费者是最大的受害者...我们不能事不关己，不能忽视消费者的诉求。通过这次事件，我们会在产品质量把控方面，继续修炼内功，为消费者，带来最佳的消费体验...”
产品质量有问题，生产厂家难辞其咎。那么，经销商是否也有责任？在此次事件中，团购网主动承担责任，为消费者保驾护航。这份担当，值得所有经销商学习。我们也祝福，像团购网这样的，以消费者为中心的企业，发展的越来越好...
本报记者，张子晨。